Web & eCommerce
Digitalizare & software
Rezervări și programări
Vânzări și operațiuni
Majoritatea locațiilor primesc rezervări pe telefon, într-un caiet și pe trei platforme care iau comision. Construim sistemul care le înlocuiește pe toate și îți lasă ție relația cu clientul.
Răspundem în aceeași zi lucrătoare. Fără obligații.
Telefon, mesaje pe social, email, o platformă de rezervări și oameni care intră pe ușă. Cineva trebuie să le adune pe toate într-o singură agendă, manual.
O dublă rezervare într-o sâmbătă seara costă masa, recenzia și clientul care s-ar fi întors.
Platforma aduce rezervarea și își ia partea, iar datele oaspetelui rămân la ea. Nu poți comunica cu oameni care te-au ales deja o dată.
Rezervarea există într-un sistem pe care nimeni din tură nu îl urmărește. Pregătirea începe când ajunge oaspetele, nu înainte.
Web, telefon și walk-in ajung în același loc, fără reconciliere manuală.
Card, Apple Pay și Google Pay, cu avansuri care reduc semnificativ neprezentările.
Rezervările și comenzile ajung instant pe ecranul din bucătărie sau la recepție.
Fără comision pe rezervările repetate și fără o platformă între tine și client.
Nu un calendar cu formular deasupra. Un sistem operațional din care lucrează toată locația.
Rezervări de masă cu durată, capacitate pe zonă, avans pe intervalele aglomerate și ecran de tură în timp real.
Disponibilitate pe camere, reguli de tarif, avansuri și confirmări, cu integrare opțională de channel manager.
Terenuri sau piste rezervate la oră, cu rezervări recurente, abonamente și plată în avans.
De la cerere la ofertă, avans și rezervare confirmată, cu tot firul într-un singur loc.
Un sistem pentru mai multe locații, cu fișe de oaspete comune și reguli separate pe fiecare.
Oaspeții comandă și plătesc de pe telefon, iar comanda ajunge instant pe ecranul din bucătărie.
Cum vin rezervările, cine le preia, ce se rupe într-o seară plină. Regulile se scriu din observație, nu din presupunere.
Capacitate, durate, politica de avans și excepțiile, cu orele estimate pe fiecare modul.
Fluxul de rezervare și ecranul de tură, înainte de dezvoltare. Echipa le încearcă și ajustăm.
Rezervări, plăți, notificări și conectarea la POS sau channel manager, testate cap-coadă.
Rămânem aproape în prima perioadă aglomerată, când apar cazurile reale.
Un sistem de rezervări se judecă în cel mai prost moment: local plin, trei cereri simultane și un om care are treizeci de secunde. Tot ce construim pleacă de la constrângerea asta.
Fiecare locație are reguli pe care nicio platformă generică nu le modelează corect: masa din colț care ia șase persoane, dar doar înainte de opt, terenurile care se rezervă în blocuri de nouăzeci de minute cu excepția weekendului, camerele cu minimum două nopți în sezon. Construim regulile după care operezi efectiv, nu te punem să lucrezi după ale altcuiva.
La Maramureș Padel Club am construit sistemul complet de comandă și plată: oaspeții comandă de la masă, plătesc pe telefon cu Apple Pay sau Google Pay, iar comanda ajunge instant pe ecranul din bucătărie. Zero hârtie, zero preluare manuală.
De știut: dacă ai câteva rezervări pe zi, o platformă cu abonament e mai ieftină și îți spunem asta. Sistemul propriu are sens când volumul, regulile sau comisioanele justifică să îl deții.
Un cod QR pe masă, meniul pe telefonul oaspetelui, plata cu Apple Pay sau Google Pay, iar comanda pe ecranul din bucătărie în câteva secunde.
Potrivit locațiilor cu rulaj mare și acolo unde timpul chelnerului la masă e blocajul.
Abonamente, pachete de ședințe plătite în avans și rezervări recurente, cu reînnoire automată și evidența consumului.
Potrivit bazelor sportive, sălilor și oriunde clienții revin săptămânal.
Fișe de oaspete comune, cu reguli, capacitate și rapoarte separate pe locație, plus o vedere de grup.
Potrivit grupurilor unde un oaspete dintr-o locație ar trebui recunoscut și în alta.
| Platformă de rezervări | Modul generic | Sistem propriu | |
|---|---|---|---|
| Regulile tale specifice | parțial | rar | exact |
| Comision pe rezervare | da | nu | nu |
| Datele oaspeților | rămân la platformă | ale tale | ale tale |
| Integrare POS și bucătărie | limitată | rar | completă |
| Cost inițial | zero | mic | mare |
| Cost la volum | crește cu rezervările | fix | fix |
Regula noastră: Platformele sunt un început rezonabil și un loc prost în care să rămâi. În momentul în care comisionul pe propriii clienți fideli depășește costul unui sistem, deținerea lui nu mai e o preferință, ci aritmetică.
Un sistem de rezervări nu se judecă după funcții. Se judecă după dacă echipa îl mai folosește când localul e plin și totul merge prost simultan.
Exemplu concret: la Maramureș Padel Club comanda ajunge pe ecranul din bucătărie în momentul plății, eliminând complet drumul până la casă și bonul scris de mână.
Sisteme operaționale livrate și folosite în timpul serviciului.
Lucrăm pe tarif orar: 50 € + TVA pe oră. Prețul rezultă din numărul de ore estimate, nu dintr-un pachet fix. Primești o ofertă în care fiecare modul are orele estimate și suma corespunzătoare, ca să poți decide ce intră în prima etapă.
Nu. E un sistem construit pe felul în care lucrează deja compania ta. Pornim de la fluxul tău, de la regulile tale și de la programele pe care le folosești, apoi construim ce se potrivește. De aceea costă mai mult decât un abonament — și de aceea oamenii chiar îl folosesc.
Un sistem pentru restaurant sau bază sportivă durează 8–12 săptămâni. Pentru pensiuni și grupuri cu mai multe locații, 10–16 săptămâni. Livrăm pe module, deci rezervarea online poate fi live înainte ca rapoartele și abonamentele să fie gata.
De obicei ăsta e scopul. Sistemul preia rezervările directe de pe site-ul tău, de pe telefon și din social, fără comision și cu datele oaspeților rămase la tine. Multe locații păstrează o platformă pentru descoperire și mută clienții fideli pe rezervare directă.
Semnificativ, mai ales pe intervalele aglomerate și la grupuri mari. Politica e configurabilă — poți cere avans doar vineri și sâmbătă seara sau doar peste un anumit număr de persoane — ca să nu adaugi frecare acolo unde nu e nevoie.
Dacă POS-ul expune un API, da. Conectăm rezervări, comenzi și plăți, ca echipa să lucreze într-un singur loc. Unde nu există API, verificăm împreună alternativele înainte să estimăm.
Proiectăm pentru asta. Ecranul de tură păstrează ultima stare cunoscută, rezervările se pun în coadă local unde dispozitivul permite, iar sistemul se sincronizează la revenire. Stabilim și o variantă pe hârtie cu echipa, la predare.
Da. Un sistem cu reguli, capacitate și rapoarte separate pe locație, plus fișe de oaspete comune, ca cineva care rezervă într-un loc să fie recunoscut și în altul.
Tu. Cod, bază de date, fișe de oaspeți și integrări. Poți muta sistemul pe altă găzduire sau la alt dezvoltator oricând.
Cinci pași, sub două minute. Cu cât ne dai mai mult context, cu atât estimarea e mai apropiată de realitate.
ProiectPasul 1 din 5
Poți alege mai multe.
Nu ai nevoie de specificații. Descrie o tură aglomerată, de unde vin rezervările și ce se strică. Îți răspundem cu ce am construi, în ce ordine și cu orele estimate.
Estimează proiectulSau scrie-ne direct: contact@divasweb.ro+40 755 336 514
