Web & eCommerce
Digitalizare & software
Rezervări și programări
Vânzări și operațiuni
Un chatbot care răspunde la întrebări e un widget de suport. Un asistent care citește o cerere, verifică agenda, rezervă intervalul și anunță omul potrivit e un coleg. Construim al doilea tip.
Răspundem în aceeași zi lucrătoare. Fără obligații.
Program, prețuri, disponibilitate, termene de livrare, ce trebuie adus. Răspunse de oameni care ar trebui să vândă sau să trateze pacienți.
O oră pe zi de răspunsuri repetate înseamnă peste 250 de ore pe an, de fiecare om.
Cineva întreabă la nouă seara și primește răspuns a doua zi la zece, când deja a întrebat pe altcineva.
O întrebare tehnică ajunge la vânzări, una urgentă așteaptă după una de rutină, iar nimic nu e urmărit.
Serviciile, prețurile, politicile și documentele tale. Nu un model generic care ghicește.
Citește disponibilitatea și stocul real, apoi acționează pe ele.
Ce poate face singur și ce ajunge la un om sunt definite și vizibile.
Nu în conversații. Contează câte nu au avut nevoie de niciun om.
Nu o fereastră de chat. Un asistent cu acces, permisiuni și responsabilitate, ca orice alt membru al echipei.
Interpretează cererea, verifică disponibilitatea reală, rezervă intervalul și trimite confirmarea.
Preia primul contact, pune întrebările de calificare și predă un rezumat pregătit omului de vânzări.
Răspunde din documentația ta, verifică statusul comenzii și escaladează cu context când nu poate rezolva.
Echipa îl întreabă despre proceduri, contracte sau specificații în loc să întrebe un coleg.
Citește facturi, comenzi sau contracte, extrage datele și le înregistrează în sistemul potrivit.
Citește cererile de pe toate canalele și le direcționează către omul potrivit, cu urgența semnalată.
Trei luni de întrebări reale ne spun ce trebuie să acopere asistentul. Presupunerile nu.
La ce răspunde, ce are voie să facă, ce trebuie să escaladeze. Scris și agreat înainte să construim.
Baza de cunoștințe, conexiunile la date reale și acțiunile definite, fiecare cu permisiunea ei.
Rulează cu fiecare răspuns verificat de un om, iar corecțiile îl îmbunătățesc înainte să devină public.
Urmărim escaladările și subiectele fără răspuns și acoperim golurile lună de lună.
Alegerea modelului e partea ușoară. Ingineria stă în ce are voie să facă asistentul, ce nu are voie să afirme și ce se întâmplă când nu e sigur.
Tratăm asistentul ca pe un coleg: primește acces la anumite sisteme, permisiune pentru anumite acțiuni și o instrucțiune clară despre când să întrebe un om. Răspunde din materialele tale, nu din cunoștințe generale, iar când nu știe spune asta și predă — cu conversația rezumată.
La Cabinero am construit un asistent care interpretează cererea pacientului, o direcționează către specialitatea corectă și rezervă slotul în agendă — fără apel telefonic, fără operator, și cu escaladare la un om ori de câte ori cererea e ambiguă.
De știut: un asistent e la fel de bun ca materialele din spatele lui. Dacă prețurile, politicile și procedurile nu sunt scrise nicăieri, munca aia de documentare vine prima — și îți spunem înainte să te angajezi.
Facturi, comenzi și contracte primite în formate diferite, cu datele extrase, validate și înregistrate automat. Excepțiile se semnalează, nu se ghicesc.
Potrivit când zeci sau sute de documente pe lună sunt introduse manual.
Proceduri, specificații, contracte și decizii anterioare, căutabile în limbaj natural, ca oamenii să nu mai întrerupă persoana care își amintește.
Potrivit companiilor unde cunoștințele instituționale stau la două-trei persoane.
Primul contact preluat, întrebările de calificare puse, urgența detectată și un rezumat pregătit predat omului potrivit.
Potrivit când volumul de cereri depășește ce poate tria atent echipa.
| Chatbot simplu | Asistent de platformă | Asistent propriu | |
|---|---|---|---|
| Răspunde din datele tale | doar scenarii | parțial | complet |
| Citește disponibilitate sau stoc | nu | rar | da |
| Execută acțiuni reale | nu | limitat | da, cu permisiuni |
| Escaladează cu context | nu | de bază | cu rezumat complet |
| Învață din corecții | nu | limitat | da |
| Controlezi politica de date | nu | nu | da |
Regula noastră: Dacă întrebările tale sunt puține și mereu aceleași, un chatbot pe scenarii e mai ieftin și îți spunem asta. Un asistent propriu își merită costul când cererile variază, când răspunsurile depind de date reale sau când asistentul trebuie să facă ceva, nu doar să explice.
Numărul de conversații flatează pe toată lumea și nu înseamnă nimic. Stabilim ținta înainte de construcție și o verificăm după.
Exemplu concret: asistentul de la Cabinero acoperă tot drumul de la cerere la programare confirmată, care înainte cerea un apel telefonic preluat de un om în timpul programului.
Sisteme AI livrate și rulând în producție.
Lucrăm pe tarif orar: 50 € + TVA pe oră. Prețul rezultă din numărul de ore estimate, nu dintr-un pachet fix. Primești o ofertă în care fiecare modul are orele estimate și suma corespunzătoare.
Nu. E un sistem construit pe felul în care lucrează deja compania ta. Pornim de la fluxul tău, de la regulile tale și de la programele pe care le folosești, apoi construim ce se potrivește. De aceea costă mai mult decât un abonament — și de aceea oamenii chiar îl folosesc.
Un asistent bine delimitat durează 6–10 săptămâni. Unul conectat la mai multe sisteme și cu mai multe acțiuni, 8–12 săptămâni. Rulăm întotdeauna o perioadă supravegheată înainte să devină public, iar aceasta face parte din termen.
Ăsta e riscul împotriva căruia proiectăm. Răspunde din materialele tale, nu din cunoștințe generale, iar când materialele nu acoperă ceva spune asta și escaladează. Testăm comportamentul deliberat în perioada supravegheată, inclusiv cu întrebări incomode.
Stabilim în scris ce iese din sistemele tale și ce nu. Pentru materiale sensibile folosim acorduri de procesare care exclud datele tale din antrenarea modelelor, sau procesare locală acolo unde cazul o cere. Politica intră în documentația proiectului.
Poate acționa: să facă o programare, să verifice o comandă, să genereze o ofertă, să deschidă un tichet, să direcționeze o cerere. Fiecare acțiune stă în spatele permisiunii ei, iar orice depășește pragurile stabilite de tine ajunge la un om pentru aprobare.
Fiecare conversație e verificabilă de echipa ta. Corecțiile intră în baza de cunoștințe, deci aceeași greșeală nu se repetă. Pragurile decid ce rulează singur și ce are nevoie de aprobare, iar le strângem oriunde costul unei erori e mare.
Site, WhatsApp, email și chat intern, cu aceeași bază de cunoștințe și aceleași limite. De obicei începem cu un canal, îl validăm, apoi extindem.
În mare parte, da. Asistentul e la fel de bun ca materialele din spatele lui. Dacă prețurile, politicile și procedurile nu sunt scrise, facem întâi munca aia — și îți spunem înainte să te angajezi, nu descoperim la jumătatea proiectului.
Cinci pași, sub două minute. Cu cât ne dai mai mult context, cu atât estimarea e mai apropiată de realitate.
ProiectPasul 1 din 5
Poți alege mai multe.
Nu ai nevoie de specificații. Trimite-ne întrebările care vin cel mai des și ce se întâmplă acum cu ele. Îți răspundem cu ce ar putea prelua un asistent, ce nu ar trebui, și cu orele estimate.
Estimează proiectulSau scrie-ne direct: contact@divasweb.ro+40 755 336 514
