Aceleași întrebări, toată ziua
Program, prețuri, termen de livrare, ce documente trebuie aduse. Răspunse de oameni care ar trebui să vândă sau să lucreze.
O oră pe zi de răspunsuri repetate înseamnă peste 250 de ore pe an, de persoană.
Chatbot AI · site și WhatsApp
Chatbot AI pentru firme, antrenat pe datele tale
Răspunde din materialele companiei, verifică disponibilitatea reală și predă discuția unui om când nu e cazul să decidă singur.
Diferența dintre un chatbot care ajută și unul care enervează e ce știe. Unul antrenat pe pagini generale repetă generalități. Unul conectat la datele tale spune prețul corect, programul corect și dacă mai e loc joi.
Răspundem în aceeași zi lucrătoare. Fără obligații.
12 ani
construind sisteme de business
120+
proiecte livrate
4–8 săpt.
de la materiale la chatbot public
3+ ani
durata medie a unei colaborări
Situații
Trei semne că ai nevoie de unul.
Mesajele de seara așteaptă până dimineața
Omul întreabă la nouă seara și primește răspuns la zece a doua zi, când deja a scris altcuiva.
Ai încercat un chatbot pe scenarii
Răspundea din meniuri fixe, nu înțelegea întrebarea pusă altfel și trimitea oamenii la formularul de contact. Practic, un obstacol în plus.
Beneficii
Antrenat pe materialele tale
Servicii, prețuri, politici, întrebări frecvente, documente. Nu cunoștințe generale.
Verifică date reale
Disponibilitate în agendă, stoc, status de comandă — în momentul întrebării.
Știe când să predea
Când nu are informația sau miza e mare, trece discuția la un om, cu rezumat.
Pe canalul unde sunt clienții
Site, WhatsApp, Messenger sau email, cu aceeași bază de cunoștințe.
Livrabile
Ce intră într-un proiect de chatbot.
Un chatbot bun e 20% tehnologie și 80% materialele pe care le are la dispoziție. Lucrăm serios la partea a doua.
Tipuri de chatbot
Ce construim, în funcție de rol.
Chatbot de informare
Răspunde din materialele firmei: servicii, prețuri, program, politici, întrebări frecvente.
Chatbot cu programare
Verifică disponibilitatea reală și rezervă intervalul, cu confirmare pe email sau SMS.
Chatbot pentru magazin online
Status comandă, disponibilitate produs, politica de retur, recomandări din catalogul real.
Chatbot de calificare
Pune întrebările de calificare și predă vânzărilor un rezumat pregătit, nu un nume și un număr.
Chatbot pe WhatsApp
Acolo unde clienții scriu deja, cu numărul oficial al firmei.
Chatbot intern
Pentru echipa ta: proceduri, contracte, specificații, căutate în limbaj natural.
Proces
Cinci pași, pornind de la inboxul tău.
Citim mesajele reale
Trei luni de întrebări primite ne spun exact ce trebuie să acopere. Presupunerile nu.
Stabilim scopul și limitele
La ce răspunde, ce nu atinge, ce escaladează. Scris și agreat înainte de construcție.
Construim baza și conexiunile
Materialele structurate, plus accesul la datele care se schimbă zilnic.
Rulare supravegheată
Fiecare răspuns verificat de un om. Corecțiile îl îmbunătățesc înainte de lansare.
Public și rafinare lunară
Urmărim ce nu a putut acoperi și completăm lună de lună.
Cum construim
Un chatbot care inventează face mai mult rău decât unul care lipsește.
Riscul real nu e că nu știe un răspuns. E că îl compune convingător. Tot ce construim e gândit împotriva acestui comportament.
Regula de bază
Răspunde din documente, nu din memorie
Chatbotul nu generează răspunsul din cunoștințe generale. Caută întâi în materialele tale, iar dacă găsește, răspunde pe baza lor. Dacă nu găsește, spune că nu are informația și trece discuția mai departe. Comportamentul ăsta îl testăm deliberat, inclusiv cu întrebări incomode.
- Recunoaște ce nu știeTestăm cu întrebări la limită, exact ca să vedem dacă rezistă tentației de a inventa.
- Prețuri și disponibilitate din sursăNu dintr-o copie învechită care produce promisiuni pe care nu le poți onora.
- Predare cu context completOmul primește conversația și un rezumat, nu doar o notificare că cineva a scris.
- Toate conversațiile verificabileEchipa poate citi și corecta. Corecțiile intră în bază, deci greșeala nu se repetă.
- Cost pe conversație vizibilȘtii cât te costă, deci extinderea pe alt canal e o decizie informată.
- Baza de cunoștințe îți aparțineMaterialele structurate rămân ale tale, indiferent ce se întâmplă cu furnizorul.
La Cabinero, asistentul interpretează cererea pacientului, o direcționează către specialitatea corectă și rezervă programarea — cu escaladare automată la un om ori de câte ori descrierea e ambiguă.
De știut: dacă prețurile, politicile și procedurile nu sunt scrise nicăieri, chatbotul nu are din ce răspunde. Documentarea vine prima și îți spunem asta înainte, nu la jumătatea proiectului.
Chatbot pe scenarii
Meniuri și răspunsuri fixe. Ieftin, previzibil, dar rigid: nu înțelege o întrebare pusă altfel.
Suficient când ai sub zece întrebări frecvente și ele nu variază. Îți spunem când e cazul.
Asistent cu acțiuni
Nu doar răspunde, ci execută: programează, generează ofertă, deschide tichet.
Vezi pagina de sisteme de asistență AI.
Chatbot conectat la CRM
Califică discuția și trimite lead-ul în CRM cu tot contextul, nu doar cu datele de contact.
Vezi pagina de integrare ChatGPT în CRM.
| Chatbot pe scenarii | Chatbot AI pe documente | Chatbot cu date reale | |
|---|---|---|---|
| Înțelege întrebări formulate liber | nu | da | da |
| Răspunde din materialele tale | limitat | da | da |
| Verifică stoc sau agendă | nu | nu | da |
| Cost de construcție | mic | mediu | mediu–mare |
| Cost pe conversație | zero | mic | mic |
| Timp până la lansare | 2–3 săptămâni | 4–6 săptămâni | 6–10 săptămâni |
Regula noastră: Dacă întrebările tale sunt puține și mereu aceleași, un chatbot pe scenarii costă mai puțin și funcționează la fel de bine. Varianta cu AI se justifică atunci când oamenii întreabă în zeci de feluri același lucru, sau când răspunsul depinde de date care se schimbă zilnic.
Măsurare
Contează câte discuții s-au închis fără om.
Numărul de conversații arată bine în raport și nu spune nimic. Stabilim ținta înainte și o verificăm după.
Testul pe care îl aplicăm înainte de lansare: punem întrebări la care chatbotul nu are cum să știe răspunsul. Dacă inventează ceva, nu iese în fața clienților.
Ce include
Servicii AI conexe
Proiecte
Vezi tot portofoliulNu promitem. Demonstrăm.
Sisteme conversaționale livrate și folosite zilnic.
Întrebări frecvente
Cum se stabilește prețul?
Lucrăm pe tarif orar: 50 € + TVA pe oră. Prețul rezultă din orele estimate, prezentate pe module. Costul de utilizare a modelului se plătește separat și devine previzibil după prima lună.
Chatbotul poate inventa răspunsuri?
Ăsta e riscul principal și construim explicit împotriva lui. Chatbotul caută întâi în materialele tale și răspunde pe baza lor. Dacă nu găsește, spune că nu are informația și predă discuția. Testăm comportamentul deliberat, cu întrebări la care nu are cum să știe răspunsul — dacă inventează, nu iese public.
Pe ce date este antrenat?
Pe materialele tale: pagini de servicii, liste de prețuri, politici, întrebări frecvente, documente interne dacă e cazul. Nu pe cunoștințe generale de pe internet. De aceea răspunde cu prețul tău, nu cu o medie de pe piață.
Poate verifica stocul sau agenda?
Da, dacă sistemele tale expun un API. Atunci răspunsul reflectă situația din momentul întrebării, nu o copie învechită. Fără conexiunea asta, un chatbot poate promite ceva ce nu poți onora.
Funcționează pe WhatsApp?
Da, pe numărul oficial de business al firmei, cu aceeași bază de cunoștințe ca pe site. De obicei recomandăm să începi cu un canal, să îl validezi, apoi să extinzi.
Cât durează implementarea?
Un chatbot de informare, 4–6 săptămâni. Unul care verifică date reale sau face programări, 6–10 săptămâni. Perioada supravegheată, în care fiecare răspuns e verificat de un om, face parte din termen.
Ce se întâmplă cu conversațiile clienților?
Rămân în sistemul tău, accesibile echipei pentru verificare și corectare. Stabilim în scris ce date sunt procesate extern și cât timp se păstrează, conform regulilor de protecție a datelor.
Ce diferență e față de un asistent AI?
Un chatbot răspunde. Un asistent execută: programează, generează o ofertă, deschide un tichet, actualizează ceva într-un sistem. Multe firme încep cu chatbot și urcă la asistent după ce văd volumul de discuții.
Avem nevoie de documentație pregătită?
În mare parte, da. Dacă prețurile și politicile nu sunt scrise nicăieri, facem întâi munca de structurare. E o etapă separată în ofertă, iar noi îți spunem de la început dacă e necesară.
Estimare
Spune-ne ce ai nevoie. Îți răspundem cu o estimare.
Cinci pași, sub două minute. Cu cât ne dai mai mult context, cu atât estimarea e mai apropiată de realitate.
ProiectPasul 1 din 5
Ce vrei să construim?
Poți alege mai multe.
Trimite-ne întrebările care vin cel mai des.
Nu ai nevoie de specificații. Copiază zece întrebări reale primite luna trecută. Îți răspundem cu ce poate acoperi un chatbot, ce nu ar trebui și cu orele estimate.
Estimează proiectulSau scrie-ne direct: contact@divasweb.ro+40 755 336 514